Лицензионное соглашение (публичная оферта)

Дата размещения на сайте: 15.04.2022 г.

Настоящее Лицензионное соглашение (далее – Соглашение) определяет права и обязанности Лицензиара и Лицензиата (вместе именуемые «Стороны») при использовании Системы обработки обращений «Callcpa» и Скрипта учета.
Соглашение адресовано неопределенному кругу физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.
Безусловным акцептом Лицензиатом Соглашения являются следующие действия:
– активация чек-бокса «С условиями Лицензионного соглашения, Политики обработки персональных данных ознакомлен, согласен».
Настоящее Соглашение представляет собой смешанный договор, сочетающий элементы лицензионного договора и договора оказания услуг.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Баланс Лицензиата (Баланс) – раздел Личного кабинета, посредством которого осуществляется оплата Вознаграждения.
1.2. Вознаграждение – стоимость Неисключительной лицензии и (или) услуг Лицензиара в соответствии с выбранным Тарифом и стоимость услуг Лицензиара.
1.3. Лид – обращение потенциального клиента Лицензиата, содержащее контактную информацию потенциального клиента Лицензиата, поступившее с Интернет-сайта или группы Интернет-сайтов Лицензиата в Личный кабинет Лицензиата в Системе.
1.4. Личный кабинет Лицензиата (Личный кабинет) – совокупность защищенных страниц на Сайте, создаваемых при Регистрации Лицензиата, посредством которого осуществляется использование Системы/Скрипта учета и взаимодействие Сторон. Доступ к Личному кабинету осуществляется Лицензиатом посредством ввода Логина и Пароля.
1.5. Лицензиар – Общество с ограниченной ответственностью «АИС», являющееся стороной Соглашения и предоставляющее Лицензиату Неисключительную лицензию на использование Системы и Скрипта учета.
1.6. Лицензиат – правоспособное физическое лицо (достигшее возраста совершеннолетия), юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавшие Соглашение.
1.7. Логин – Email, указываемый Лицензиатом при прохождении Регистрации, предназначенный для доступа к Личному кабинету.
1.8. Минимальная инфраструктура – комплекс программных продуктов и доступов, необходимых для обработки Лидов Лицензиаром (Приложение № 1).
1.9. Неисключительная лицензия (Лицензия) – предоставление неисключительного права использования Системы / Скрипта учета посредством удаленного доступа к Системе / Скрипту учета путем воспроизведения интерфейса Сайта и/или страницы Сайта на своем компьютере или ином техническом устройстве с помощью браузера.
1.10. Отчетный период – период, равный 30 (тридцати) календарным дням.
1.11. Пароль – уникальный набор символов, создаваемый Лицензиатом при прохождении Регистрации, предназначенный для доступа к Личному кабинету.
1.12. Представитель Лицензиата – физическое лицо, действующее от имени Лицензиата на Сайте (в том числе при Регистрации).
1.13. Регистрация – заполнение Лицензиатом регистрационной формы, расположенной на Сайте, путем указания необходимых сведений, выбора Логина и Пароля, а также установление галочки напротив фразы «С условиями Соглашения ознакомлен и согласен».
1.14. Система обработки обращений (Система) – программный комплекс «Callcpa», правообладателем которого является Лицензиар, позволяющий учитывать и обрабатывать обращения (заявки, вопросы), поступившие от Лицензиата, а также их последующее сопровождение.
1.15. Сайт Лицензиара (Сайт) – сайт, принадлежащий Лицензиару и расположенный в сети Интернет по адресу https://crm.callcpa.ru/register.
1.16. Скрипт учета – программный комплекс, правообладателем которого является Лицензиар, учитывающий действия Лицензиата в Системе и списание денежных средств за совершение этих действий.
1.17. Соглашение – настоящее Соглашение, включая все приложения и правила, указанные в Соглашении либо прямо поименованные как приложения к Соглашению.
1.18. Тарифы Лицензиара (Тарифы) – прайс-лист Лицензиара. Доступный Лицензиату функционал Системы и Скрипта учета зависят от выбранного Тарифа и указаны в описании конкретного Тарифа (Приложение № 5).
1.19. ПО – программное обеспечение для ЭВМ «Автоматизированная система "Callcpa"», исключительные права на использование которого принадлежат Лицензиару (Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ №2020614214 от 27.03.2020, выданного Федеральной Службой по интеллектуальной собственности Российской Федерации).

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
2.1. В соответствии с условиями Соглашения Лицензиар передает Лицензиату Неисключительную лицензию на ПО / оказывает Лицензиату услуги, а Лицензиат обязуется принять Неисключительную лицензию / услуги и выплатить Лицензиару Вознаграждение в соответствии с Тарифом на ПО.
2.2. Все условия, оговоренные далее, относятся как к Системе / Скрипту учета в целом, так и ко всем ее/его компонентам в отдельности.
2.3. Территория действия прав, в отношении которых заключается Соглашение, – все страны мира.
2.4. Срок передаваемых прав ограничен сроком действия Тарифа. Лицензиат может продлить срок действия Неисключительной лицензии путем оплаты выбранного Тарифа.
2.5. Лицензиар имеет право в любой момент изменять Соглашение и все приложения к нему (полностью или в части) в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Лицензиатом. Все изменения вступают в силу с начала нового Отчетного периода. Лицензиар уведомляет Лицензиата об изменениях в Тарифах посредством Личного кабинета за 10 (десять) календарных дней до начала действия нового Отчетного периода.
2.6. Лицензиат обязуется самостоятельно следить за изменениями Соглашения и приложений к нему путем периодического ознакомления с актуальной редакцией, не менее одного раза в месяц. Лицензиат самостоятельно отвечает за любые последствия, наступившие в связи с неознакомлением с Соглашением и приложениями к нему.
2.7. В случае если Лицензиат не согласен с каким-либо положением Соглашения и (или) приложений к нему, он обязан незамедлительно прекратить использование Сайта и Системы / Скрипта учета. Соглашение состоит из:
a) «Политика обработки персональных данных» – постоянно размещенная в публичном доступе на Сайте по адресу https://callcpa.ru/polit.
b) «Тарифы» – постоянно размещенные в публичном доступе на Сайте по адресу http://callcpa.ru/do, являющиеся Приложением № 5 к Соглашению.
c) «Правила возврата денежных средств» – постоянно размещенные в публичном доступе на Сайте по адресу http://callcpa.ru/do, являющиеся Приложением № 6 к Соглашению.
Все вышеуказанные приложения являются неотъемлемыми частями Соглашения.

3. РЕГИСТРАЦИЯ
3.1. Регистрация осуществляется путем заполнения регистрационной формы на сайте.
3.2. При Регистрации Лицензиат указывает в следующие данные:
a) Email (Логин),
b) Пароль.
c) 3.3. Регистрация считается оконченной в момент:
3.3.1. Заполнения и отправки регистрационной формы на Сайт.
3.3.2. После отправки регистрационной формы на указанный E-mail приходит письмо со ссылкой, прохождение по которой является подтверждением Регистрации на Сайте.
3.4. После прохождения Регистрации Лицензиат в Личном кабинете заполняет раздел «Профиль», а именно следующие поля:
3.4.1. Для физических лиц:
a) фамилия, имя, отчество;
b) адрес электронной почты;
c) контактный телефон.
3.4.2. Для юридических лиц / индивидуальных предпринимателей:
a) фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя / наименование юридического лица;
b) ОГРН, ИНН/КПП;
c) адрес электронной почты;
d) контактный телефон;
e) юридический адрес;
f) банковские реквизиты.
3.5. Лицензиат гарантирует, что данные, указанные им при Регистрации, являются актуальными и достоверными.
3.6. В случае изменения каких-либо данных после заключения Соглашения Лицензиат уведомляет Лицензиара о таких изменениях посредством внесения изменений в Личном кабинете в течение 5 (пяти) дней со дня таких изменений.
3.7. В случае если при Регистрации Представитель Лицензиата действует от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, он гарантирует, что имеет соответствующие полномочия на совершение акцепта Соглашения и дальнейшее использование Неисключительной лицензии.
3.8. Лицензиар имеет право запросить у Лицензиата подтверждение полномочий Представителя Лицензиата (копию доверенности или копию документа, подтверждающего полномочия заключать сделки от имени юридического лица без доверенности).

4. ОГРАНИЧЕНИЯ
4.1. Лицензиат использует Систему и Скрипт учета исключительно в рамках Соглашения и доступного функционала.
4.2. Лицензиату запрещается:
4.2.1. Осуществлять модификацию программного обеспечения, входящего в Систему / Скрипт учета, в том числе изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом программного обеспечения.
4.2.2. Использовать Систему / Скрипт учета способом, прямо не предусмотренным Соглашением.
4.2.3. Распространять, копировать или иным образом осуществлять обнародование программного обеспечения, входящего в Систему / Скрипт учета.
4.2.4. Пытаться обойти технические ограничения в программном обеспечении, входящем в состав Системы / Скрипта учета.
4.2.5. Осуществлять использование Системы / Скрипта учета или их частей за пределами срока действия Соглашения.
4.2.6. Использовать Систему / Скрипт учета под товарным знаком Лицензиата, а также представлять Систему / Скрипт учета как собственность Лицензиата перед любыми третьими лицами.
4.2.7. Использовать контент Сайта Лицензиара, в том числе без согласия Лицензиара.
4.3. Лицензиат не имеет права передавать третьим лицам права на использование Системы / Скрипта учета (на возмездной или безвозмездной основе).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Лицензиар обязан:
5.1.1. Предоставить Лицензиату доступ к Системе / Скрипту учета с момента получения соответствующей оплаты по Тарифу.
Доступ предоставляется круглосуточно за исключением случаев проведения профилактических работ.
5.1.2. Оказывать услуги по обработке Лидов Лицензиата в соответствии с Технологией обработки Лидов. Стороны согласуют Технологию обработки Лидов по Форме в Приложении № 2.
5.1.3. Организовывать обучение операторов call-центра Лицензиара по технологии обработки Лидов Лицензиата, включая работу со специальным программным обеспечением Лицензиата.
5.1.4. Фиксировать результат всех действий операторов call-центра Лицензиара и соответствующие финансовые списания за оказанные услуги в Скрипте учета.
5.1.5. В разумные сроки устранять сбои в работе Системы / Скрипта учета, возникшие по вине Лицензиара.
5.1.6. Предоставлять Лицензиату по окончании Отчетного периода подписанную скан-копию Акта сдачи-приемки оказанных услуг (Далее – «Акт») посредством загрузки в Личный кабинет.
5.1.7. По требованию предоставлять Лицензиату по окончании Отчетного периода оригинал Акта посредством системы электронного документооборота или отправки почтой России.
5.1.8. Не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную от Лицензиата в рамках исполнения обязательств по Соглашению. Данная информация может быть передана только клиенту Лицензиата и только та информация, которая имеет непосредственное отношение к данному клиенту. Перечень информации, считающейся конфиденциальной, приведен в п. 8.11 Соглашения.
5.2. Лицензиар имеет право:
5.2.1. Получать Вознаграждение в рамках Соглашения.
5.2.2. Запрашивать и получать консультации от Лицензиата по вопросам обработки Лидов, а также по работе с предоставленной Минимальной инфраструктурой.
5.2.3. По согласованию с Лицензиатом изменять Технологию и Регламент обработки Лидов для оптимизации оказания услуг по причинам, возникшим после заключения Соглашения.
5.2.4. Приостановить обработку Лидов Лицензиата по следующим причинам до их полного устранения:
– баланс Лицензиата в Скрипте учета приблизился к нулевой отметке;
– Лицензиат заблокировал, равно как и не пролонгировал оплату Минимальной инфраструктуры, необходимой для исполнения настоящего Соглашения;
– Лицензиат не уведомил Лицензиара о существенных изменениях в сценарии к продукту (доступ к скрипту осуществляется через кабинет crm.callcpa.ru).
– Лицензиат не заполнил сценарий к продукту (доступ к скрипту осуществляется через кабинет crm.callcpa.ru).
5.2.5. Уведомлять Лицензиата посредством телефонной связи, SMS-уведомлений, посредством онлайн-мессенджеров (telegram, viber, whatsapp).
5.2.6. В одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Соглашение и (или) блокировать доступ Лицензиата к Системе в случаях нарушения Лицензиатом обязательств по Соглашению.
5.2.7. Проводить профилактические работы на Сайте, для чего временно приостанавливать доступ к Системе / Скрипту учета. О профилактических работах Лицензиар уведомляет Лицензиата путем оповещения на Сайте. Проведение профилактических работ будет осуществляться по возможности в вечернее или ночное время и/или в выходные дни. О профилактических работах Лицензиар уведомляет Лицензиата путем оповещения на Сайте за 48 часов до начала проведения профилактических работ.
5.2.8. Использовать наименование Лицензиата, а также его товарные знаки (знаки обслуживания) и логотипы Лицензиата на сайте Лицензиара, в публикациях о работе Лицензиара, его учредителей и для целей рекламы услуг Лицензиара.
5.2.9. Модифицировать или выпускать обновления Системы / Скрипта учета, добавлять новые свойства или функциональные возможности, повышать работоспособность или иным способом внедрять улучшающие характеристики, в том числе в целях соответствия требованиям Законодательства.
5.2.10. Синхронизировать базу данных Лицензиата через CRM-систему, необходимую для исполнения обязательств Лицензиара при условии наличия технической возможности. Наличие технической возможности определяется Лицензиаром.
5.2.11. В случае несвоевременного предоставления Лицензиатом информации, в соответствии с пунктом 5.3.7 Соглашения, об изменениях стоимости товара, условиях оказания доставки, акциях и другой актуальной информации, необходимой для надлежащего оказания услуг Лицензиаром, Лицензиар не несет ответственности перед клиентами Лицензиата.
5.3. Лицензиат обязан:
5.3.1. Предоставлять Лицензиару Минимальную инфраструктуру, описанную в Приложении № 1.
5.3.2. Согласовать с Лицензиаром «Технологию обработки Лидов».
5.3.3. Заполнять сценарии к каждому продукту находящемуся в личном кабинете колл-центра, а также обязуется своевременно корректировать информацию, переданную Лицензиару в сценариях продукта в личном кабинете.
5.3.4. Оперативно принимать решения о нестандартных ситуациях при обработке Лидов, если данная ситуация не была согласована с Лицензиаром ранее. Информирование Лицензиара производится путем написания соответствующего вопроса на электронную почту или через службу поддержки сервиса.
5.3.5. Содействовать Лицензиару в работе по обучению операторов call-центра, настройке Минимальной инфраструктуры, а также обязуется исправить Опросник в случае получения соответствующего запроса Лицензиара в связи поступлением непредвиденных вопросов и входящих вызовов от клиентов Лицензиата.
5.3.6. Своевременно оплачивать Вознаграждение Лицензиара в соответствии с п. 2.1 Соглашения.
5.3.7. Своевременно предоставлять информацию, необходимую Лицензиару для возможности качественного оказания услуг. Информация должна быть предоставлена Лицензиару не позднее чем за 1 (один) рабочий день до внесения Лицензиатом изменений.
5.4. Лицензиат имеет право:
5.4.1. Получать доступ к Системе / Скрипту учета в соответствии с условиями Соглашения.
5.4.2. Контролировать работу Лицензиара и расход своего Баланса посредством Личного кабинета.
5.4.3. Вносить свои замечания и предложения в работу операторов Лицензиара.
5.4.4. Приостановить обработку Лидов и расход Баланса, направив письмо на admin@callcpa.ru или в службу поддержки с темой письма «Остановка обработки». Приостановка обработки и расход средств Лицензиата осуществляется в течение 48 часов после поступления такого письма.
5.5 Лицензиат обязан предупреждать если с поступающими лидами проводилась работа до поступления в callcpa (звонки, смс сообщения и мессенджеры). В противном случае за обработку данного лида берется плата как за успешный заказа согласно тарифу Лицензиата.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЛИЦЕНЗИАРА
6.1. Вознаграждение Лицензиара определяется в соответствии с Тарифом.
6.2. Оплата Вознаграждения производится путем списания денежных средств за целевые действия Лицензиара с Баланса Лицензиата с фиксацией соответствующих списаний в Скрипте учета. Описание целевых действий представлено в Приложении № 4 к Соглашению.
6.3. Услуга Лицензиара считается фактически оказанной после появления соответствующей записи в Скрипте учета. Лицензиат имеет право оспорить отдельное целевое действие в Скрипте учета при наличии аргументированного возражения.
6.4. Предоплата производится путем перечисления Лицензиатом денежных средств на расчетный счет Лицензиара на основании выставленного счета или посредством пополнения баланса через сервис «Яндекс Касса» и подобные сервисы оплаты. Лицензиар начинает оказывать услуги по обработке Лидов в соответствии с п. 5.1.1 Соглашения после оплаты Вознаграждения Лицензиатом.
6.5. Лицензиат имеет право вывести остаток неизрасходованных средств с Баланса Лицензиата, если они не являются частью оплаты Минимальной инфраструктуры согласно Тарифу (Приложение № 5).
6.6. Возврат Вознаграждения осуществляется в соответствии с Приложением № 6.
6.7. Стороны установили, что в течение дня, следующего после дня окончания Отчетного периода, Лицензиар размещает в Личном кабинете Акт.
6.8. Лицензиат обязан рассмотреть Акт и в случае возражений предоставить мотивированный отказ в течение 3 (трех) рабочих дней с момента размещения Акта. В случае отсутствия возражений Акт считается подписанным Лицензиатом, а услуги принятыми.
6.9. Лицензиар, получив мотивированный отказ Лицензиата от подписания Акта, обязан приложить все разумные усилия, необходимые для исправления недостатков, после чего Лицензиат повторно рассматривает и принимает услуги за соответствующий Отчетный период. Замечания к оказанным услугам не могут выходить за пределы услуг, оказываемых в рамках Соглашения. Лицензиар не гарантирует исправление или возможность исправления ошибок в Минимальной инфраструктуре Лицензиата.
6.10. Лицензиар обязан по требованию предоставлять Лицензиату по окончании Отчетного периода оригинал Акта посредством системы электронного документооборота и отправки почтой России.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
7.1. Лицензиат (физическое лицо) или Представитель Лицензиата дает согласие на обработку Лицензиаром персональных данных, указываемых им при Регистрации / при заполнении профиля, в том числе: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, почтовый адрес.
7.1.1. Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения персональных данных Лицензиата не ограничен.
7.1.2. При обработке персональных данных Лицензиата Лицензиар руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 29.07.2006.
7.2. Лицензиат (Представитель Лицензиата) имеет право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен Лицензиатом Лицензиару посредством направления скан-копии письменного заявления через службу поддержки сервиса или по электронной почте. В случае получения письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных Лицензиар обязан прекратить их обработку.
7.3. Лицензиат осознает и дает согласие, что в результате сбоя, технических неисправностей, незаконных действий третьих лиц, в том числе (но не ограничиваясь) вирусной или хакерской атаки, данные Лицензиата, размещенные в Системе / Скрипте учета, могут стать доступны третьим лицам. Лицензиат обязуется не предъявлять требований к Лицензиару о возмещении убытков (ущерба), возникших в связи с этим.
7.4. Лицензиат дает согласие на:
7.4.1. Хранение персональных данных на сервере Лицензиара.
7.4.2. Использование персональных и статистических данных Лицензиата для демонстрации рекламных объявлений.
7.4.3. Направление Лицензиату информации об услугах, новостях Лицензиара и (или) партнеров Лицензиара, рекламных рассылок.
7.4.4. Использование персональных данных в целях оказания услуг по настоящему Соглашению.
7.5. Лицензиат имеет право в любой момент изменить данные, указанные при Регистрации, используя Личный кабинет.
7.6. Лицензиар обрабатывает только данные Лицензиата, которые необходимы для исполнения Соглашения.
7.7. Лицензиат обязуется предварительно получать согласие субъекта персональных данных на использование персональных данных посредством Системы / Скрипта учета. Лицензиат обязуется не размещать персональные данные третьих лиц либо сотрудников Лицензиата, не давших согласия на такое размещение.
7.8. Лицензиар обязуется приложить все усилия для обеспечения конфиденциальности данных, размещенных Лицензиатом посредством Системы / Скрипта учета, на весь период их нахождения на сервере Лицензиара.
7.9. Лицензиат осведомлен и согласен, что телефонные разговоры с Лицензиаром могут быть записаны в целях контроля качества работы Лицензиара.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Система / Скрипт учета предоставляется Лицензиату «как есть» (as is), в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Лицензиар не несет ответственности за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Системы / Скрипта учета (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), несоответствия результатов использования Системы ожиданиям Лицензиата и т. п.). Лицензиат должен понимать, что несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Системы / Скрипта учета с другими программными продуктами, установленными на компьютере или ином устройстве Лицензиата. Система / Скрипт учета не предназначен и не может быть использован в информационных системах, работающих в опасных средах либо обслуживающих системы жизнеобеспечения, в которых сбой в работе Системы / Скрипта учета может создать угрозу жизни людей или повлечь большие материальные убытки.
8.2. Лицензиар не несет ответственности за невозможность использования Системы / Интеграций / Скрипта учета по причинам, зависящим от действий либо бездействия Лицензиата или третьих лиц.
8.3. Лицензиар не несет ответственности в случае, если доступ к Системе / Скрипту учета ограничен в связи с отсутствием доступа Лицензиата к сети Интернет.
8.4. Лицензиар прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Системы / Скрипта учета и Сайта, однако не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, а также за прямые и косвенные убытки Лицензиата, включая упущенную выгоду и возможный ущерб, возникший в том числе в результате:
8.4.1. Неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сайта и Системы.
8.4.2. Отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединения между сервером Лицензиата и сервером Лицензиара.
8.4.3. Вмешательства государственных и муниципальных органов, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий.
8.4.4. Установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение Соглашения.
8.4.5. Других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения Соглашения.
8.5. Лицензиар не несет ответственности за полноту и достоверность информации, полученной от Лицензиата и передаваемой клиентам (Лидам) Лицензиата.
8.6. Вся полнота ответственности за достоверность информации, передаваемой клиентам Лицензиата, равно как и ответственность за качество товаров, соблюдение законодательства Российской Федерации, в том числе соблюдение Закона «О защите прав потребителя», лежит в полной мере на самом Лицензиате.
8.7. Лицензиар не несет ответственности за неисполнение / ненадлежащее исполнение Лицензиатом своих обязательств перед своими клиентами. Лицензиар не является участником (стороной) в договорных отношениях между Лицензиатом и его клиентами.
8.8. Лицензиат обязуется при использовании Системы / Скрипта учета не нарушать Законодательство, интересы третьих лиц. Лицензиар не несет ответственности за действия Лицензиата, совершаемые с использованием Системы, а равно не несет ответственности за невыполнение Лицензиатом обязательств перед третьими лицами.
8.9. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за сохранность своего Логина и Пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования.
8.10. При любых обстоятельствах ответственность Лицензиара ограничивается суммой Вознаграждения Лицензиара.
8.11. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения Соглашения.
8.12. Конфиденциальной (не подлежащей разглашению) считается следующая информация, полученная Лицензиаром от Лицензиата в рамках выполнения условий Соглашения:
– информация об объемах и содержимом заказов Лицензиата;
– персональная информация о клиентах Лицензиата (ФИО, адреса, телефоны и т. д.);
– прочая информация, к которой Лицензиар получил доступ, передача которой третьим лицам не предусмотрена Соглашением.
8.13. Конфиденциальной (не подлежащей разглашению) считается следующая информация, полученная Лицензиатом от Лицензиара в рамках исполнения условий Соглашения:
– информация о технологии работы Лицензиара (технология работы call-центра, программное обеспечение Лицензиара, в том числе Система / Скрипт учета);
– информация о других Лицензиатах, Партнерах Лицензиара;
– прочая информация, к которой Лицензиат получил доступ, передача которой третьим лицам не предусмотрена Соглашением.
8.14 При выявлении не однократных обращений покупателей Лицензиата о несоответствии подтвержденного товара при получении, Лицензиар в праве прекратить сотрудничество без возвращения оставшейся суммы на балансе клиента в системе.
8.15. Сторона обязана уплатить штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый доказанный решением суда, вступившим в законную силу, случай разглашения конфиденциальной информации.
8.16. В случае если не удается разрешить возникшие между Сторонами споры и/или разногласия путем переговоров, такие споры рассматриваются в Арбитражном суде города Стерлитамак либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
ООО "АИС"
ИНН 0268067841
КПП 026801001
Фактический адрес:
453100, Россия, Башкортостан Респ, Стерлитамак г, Артема ул, дом116Б, помещение 2
Почтовый адрес:
453100, Россия, Башкортостан Респ., г. Стерлитамак а/я 26
ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" ОАО "АЛЬФА-БАНК"
К/с 30101810200000000824
БИК 042202824
Р/с 40702810629310000030

Приложение № 1 к Соглашению
Минимальная инфраструктура
1. Минимальная инфраструктура передается Исполнителю до начала фактической работы Исполнителя в рамках настоящего Договора на электронный почтовый ящик Исполнителя: admin@callcpa.ru или через службу поддержки в личном кабинете сервиса.
2. К Минимальной инфраструктуре относится:
- Оплаченный и действующий тариф согласно тарифной сетки call-центра callcpa.ru (приложение 5)
- API-ключ аккаунта Заказчика Системы обработки обращений или интеграция из имеющих сервисов в callcpa.ru

Приложение №2 к Соглашению
Технология обработки Лидов
1. Call-центр берет на себя всю организацию обработки Лидов (первичные и последующие телефонные переговоры) Заказчика в рамках настоящего договора.
2. Сценарий общения операторов с Лидами определяется на основании информации, полученной в Опроснике. Заказчик может в любой момент откорректировать данные Опросника. Также, в дальнейшем, по согласованию с Заказчиком, может происходить коррекция сценария, если в этом есть необходимость.
3. Исполнитель выделяет постоянную группу операторов под проект Заказчика.
4. Для обеспечения взаимодействия деятельности Исполнителя в рамках проекта Заказчика, Заказчик обеспечивает Исполнителя Минимальной инфраструктурой, описанной в Приложении №1.
5. Перед стартом проекта Исполнитель проводит тренинг для операторов call-центра для того, чтобы они представляли себе корпоративную культуру и потребности Заказчика.
6. Прием и обработка Лидов осуществляется операторами call-центра Исполнителя по IP телефонии, предоставленной Исполнителем.
7. Все поступающие данные фиксируются и обрабатываются в электронном виде в Системе обработки обращений.
8. В случае необходимости дополнительной консультации операторов с Заказчиком, операторы call-центра направляют вопрос в поддержку Проекта для получения уточнения от Заказчика.
9. Заказчик контролирует деятельность операторов и расход Баланса Заказчика посредством Скрипта учета.

Приложение №3 к Соглашению
Регламент обработки Лидов.
1. После поступления Лида в Систему обработки обращений (статус Обработка) первичный звонок по контактным данным Лида производится в течение обозначенных минут согласно тарифной сетки с момента поступления Лида .
2. В случае успешного дозвона, оператор фиксирует Результат общения с Лидом. Результатом общения с Лидом считается перевод Лида оператором в следующие статусы:
- Лид переводится в статусе «Перезвонить» – если переговоры не завершились результатом (например, клиент попросил перезвонить позднее или необходимо уточнение вопроса Лида у Заказчика), Лид остается в статусе «Перезвонить» для вторичного и последующих звонков для достижения Результата.
- «Подтвержден» – клиент подтвердил свой заказ и есть вся необходимая информация для отправки заказа клиенту.
- «Отменен: Отказ» – клиент отменил заказ - например, «передумал», «закажу позже» или «ничего не заказывал».
- «Отменен: Неформат» – нет технической возможности дозвониться до клиента, например, некорректный номер телефона, телефон не зарегистрирован, тестовый лид и прочее.
3. В случае, неуспешного дозвона (занято, недоступен), оператор фиксирует факт попытки дозвона в Скрипте учета, Лид остается в статусе «Номер не отвечает» для последующих обзвонов.
4. Вторичный и последующие звонки производятся с регулярностью не чаще одного раза в два часа в рабочее время, при условии, что Лид в результате общения не назначил конкретное время общения и нет дополнительных вопросов, которые необходимо уточнить у Заказчика по конкретному Лиду.
5. Лид может быть переведен в статус «Отменен: недозвон» без Результата, по истечению 3 календарных дней с момента поступления Лида в Систему обработки обращений или последнего успешного дозвона до Лида, при условии соблюдения п.4 настоящего Регламента, а также если нет других значимых оснований считать этого Лида заинтересованным в продуктах Заказчика.
6. Обработка Лидов производится с учетом временного пояса Лида, который определяется на основании предоставленного телефона Лида. Не допускаются звонки Лидам раньше 9-00 и позже 21-00 по местному времени Лида.
7. Обработка Лидов производится без выходных с 9-00 до 21-00 по московскому времени при минимальном количестве лидов не менее 50 шт. в день. Если время работы не было оговорено отдельно или не обозначено тарифом.
8. Если не обговорено заранее время поступления лидов в течении рабочего дня, то если в течении 4 часов нет лидов, то оператор может заврешить обработку лидов в этот рабочий день.

Приложение №4 к Соглашению
Описание целевых действий.
1. Оплата списывается с предоплаченного Баланса Заказчика.
2. Оплата списывается за целевые действия по обработке Лидов в рамках учетного аккаунта Заказчика.
3. Заказчик контролирует списания с Учетного аккаунта за целевые действия в Скрипте учета.
4. Списания за Лид производятся только в случае подтверждения ОСНОВНОГО ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ – Подтверждение заказа. В случае отсутствия Подтверждения заказа списания за иные действия с Баланса Заказчика НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ.
5. Целевыми действиями считаются:
- Подтверждение заказа (основное целевое действие) – Лид получил общую консультацию по товарам заказчика, стоимости и способам доставки в рамках описаний в Опроснике, а также подтвердил готовность приобрести товар.
- Заполнение не достающих полей – Лид поступил с недостаточным количеством заполненных полей, необходимых для доставки товара (ФИО, Телефон, Адрес, Индекс, Город, Регион, E-mail) и оператор со слов Лида заполнил недостающие поля.
- «Апсейл» – дополнительная продажа товара в Заказе, в том числе информирование об акции, которое привело к дополнительной покупке. АП Сейлом считается включение в заказ товаров, которых не было в момент прихода заказа в Систему управления обращениями. Апсейл снимается за каждый последующий товар в заказе, но не более чем за 5 апсейлов по одному Заказу. На первый товар в заказе апсеейл не распространяется и оплачивается в рамках базового тарифа Подтверждение заказа. В случае, заказа Лидом товара «на выбор» при желании Лида купить только один товар Апсейл НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ.
- Специальный скрипт разговора – дополнительный опрос Лида/информирование, по тем вопросам, который указал Заказчик.
- Проверка ФРОДа – повторный звонок Лиду на следующий день после Подтверждения заказа для выявления мотивированности Лида к покупке товара Заказчика и выявления недобросовестных заказов (например, если трафик на сайт Заказчика идет из CPA-сети). В случае выявления ФРОДа – Подтверждение заказа не снимается, все оплаты за данного Лида не возвращаются на Баланс Заказчика, Заказчик ставится в известность.
- Напоминание о выкупе товара – звонок Лиду с информированием о приходе товара на Почту и необходимости его выкупа. Плата по одному Лиду взимаются единожды, при этом звонки Лиду проводятся раз в три дня (если Лиде не определяет особый порядок в процессе разговора) до момента выкупа.
- Консультация покупателя про прошлые заказы без конечного подтверждения если заранее это не было оговорено считается целевым действием.
- Обработка возвратов – консультации Лида по вопросам возврата товара в рамках условий Заказчика, в том числе консультации по срокам возврата, порядку возврату, адресу возврата и прочему.
- Индивидуальные действия – по обращению Заказчика, возможно введение индивидуальных целевых действий.
- Испоьзование crm системы для личный нужд по тарифам Personal и Personal PRO

Приложение №5 к Соглашению